Descriptif de la société
Adsearch recrute pour l’un de ses clients dans les énergies, un Customer Service Manager H/F qui sera garant de la satisfaction client.
Descriptif du poste customer service manager (h/f)
VOS MISSIONS PRINCIPALES :
- Vous supervisez les équipes sédentaires et terrain, dont la plupart sont à distance, et vous vous assurez du bon déploiement des plans d'actions d'amélioration continue et de la forte attention portée aux clients.
- Vous pilotez l'amélioration continue du processus, écoutez les retours clients, définissez et utilisez des tableaux de bord et des KPI, tracez des pistes de progrès et mettez en place des plans d'action (outils digitaux, communication, instructions, formation)
- Vous communiquez aux clients les actions entreprises et appréciez la qualité du service rendu
- Vous gérez au quotidien l'avancement des demandes du service client, en définissant si nécessaire les priorités aux équipes et partenaires en fonction des problématiques économiques, juridiques et commerciales, et vous vous assurez de la rapidité de résolution
- Vous participez de manière opérationnelle à la résolution de cas complexes en sollicitant les acteurs du processus (usine, centre d'appels, responsable d'intervention, responsable de contrat de service, etc.)
- Vous aurez des déplacements ponctuels à prévoir (jusqu'à 30% de votre temps) en France, et éventuellement à l'étranger (usine).
- Vous supervisez les équipes sédentaires et terrain, dont la plupart sont à distance, et vous vous assurez du bon déploiement des plans d'actions d'amélioration continue et de la forte attention portée aux clients.
- Vous pilotez l'amélioration continue du processus, écoutez les retours clients, définissez et utilisez des tableaux de bord et des KPI, tracez des pistes de progrès et mettez en place des plans d'action (outils digitaux, communication, instructions, formation)
- Vous communiquez aux clients les actions entreprises et appréciez la qualité du service rendu
- Vous gérez au quotidien l'avancement des demandes du service client, en définissant si nécessaire les priorités aux équipes et partenaires en fonction des problématiques économiques, juridiques et commerciales, et vous vous assurez de la rapidité de résolution
- Vous participez de manière opérationnelle à la résolution de cas complexes en sollicitant les acteurs du processus (usine, centre d'appels, responsable d'intervention, responsable de contrat de service, etc.)
- Vous aurez des déplacements ponctuels à prévoir (jusqu'à 30% de votre temps) en France, et éventuellement à l'étranger (usine).
Profil recherché
VOTRE PROFIL :
- Titulaire d'un bac+4, idéalement avec une spécialisation en Management/Gestion et/ou Génie Electrique
- Vous disposez d'au moins une expérience professionnelle de 3 ans dans le domaine de la gestion du service client et des réclamations, du service après-vente, de la qualité suivie des services clients en BtoB ou BtoC, avec une expérience managériale.
- Vous faites preuve d'un sens aigu du service et des responsabilités, de rigueur et de réactivité, d'un leadership dans le travail d'équipe. Vous avez développé une forte culture des enjeux de sécurité des personnes et vous êtes orienté satisfaction client / qualité.
- Vous avez travaillé dans le domaine industriel et avez un intérêt pour la technologie et les produits solaires. Vous utilisez des outils informatiques (SAP + bureautique) et CRM (SalesForce.com).
- Niveau d'anglais courant obligatoire.
N'hésitez plus, postulez !
- Titulaire d'un bac+4, idéalement avec une spécialisation en Management/Gestion et/ou Génie Electrique
- Vous disposez d'au moins une expérience professionnelle de 3 ans dans le domaine de la gestion du service client et des réclamations, du service après-vente, de la qualité suivie des services clients en BtoB ou BtoC, avec une expérience managériale.
- Vous faites preuve d'un sens aigu du service et des responsabilités, de rigueur et de réactivité, d'un leadership dans le travail d'équipe. Vous avez développé une forte culture des enjeux de sécurité des personnes et vous êtes orienté satisfaction client / qualité.
- Vous avez travaillé dans le domaine industriel et avez un intérêt pour la technologie et les produits solaires. Vous utilisez des outils informatiques (SAP + bureautique) et CRM (SalesForce.com).
- Niveau d'anglais courant obligatoire.
N'hésitez plus, postulez !
Société : ADSEARCH
Publiée le 05/01/2023
