Offre d'emploi Gestionnaire ADV - H/F – BROWN-FORMAN FRANCE

Brown-Forman, société familiale américaine dont le siège est situé à Louisville, Kentucky (USA), est l’un des dix plus importants producteurs mondiaux de vins & spiritueux. Le groupe génère un CA de plus de 4,2 milliards de $ (année fiscale 2018) et emploie 4700 personnes dans plus de 160 pays. Chez Brown-Forman, la diversité fait partie de notre quotidien et l’inclusion de notre culture. Les marques principales du portefeuille en France sont : Jack Daniel’s Tennessee Whiskey, Woodford Reserve, Chambord, Finlandia, Herradura et El Jimador, BenRiach, GlenDronach et Glenglassaugh. Brown-Forman France, Great Place to Work 2016, 2017 et 2018, filiale du groupe, recherche pour son département Administration des Ventes un Gestionnaires ADV.

La personne qui occupe ce poste offrira un service à la clientèle fiable et professionnelle tout au long du processus, depuis la gestion du registre des commandes par le biais de l'ERP de SAP et la gestion administrative des commandes jusqu'à la gestion des réclamations des clients/consommateurs et de la répartition des produits. 

Vous serez notamment amené(e) à participer aux missions suivantes :

• Recevoir et traiter les commandes des clients dans SAP (ex. : émettre des factures pro forma, des notes d'envoi, des factures TVA, des notes de crédit)

• Évaluer/gérer les commandes spécifiques (commandes promotionnelles soumises à quotas)

• Gestion et flux de l'EDI (échecs d'exception EDI)

• Gestion de la répartition des produits

• Suivi des erreurs éventuelles dans la livraison des marchandises aux clients et corrections du traitement des commandes

• Gérer les demandes/plaintes des clients de façon rapide

• Traiter les litiges prix et quantités et les pénalités logistiques en collaboration avec le service Commercial, Finance et Comptabilité.  

• Communiquer avec le prestataire logistique en ce qui concerne les demandes ou requêtes des clients

• Collaborer avec la force de vente pour fournir et échanger des informations sur les clients, les remises, la documentation et les ruptures de stocks et participer de façon active à la résolution des problèmes liés aux livraisons, etc.

• Gérer les commandes des clients internes pour les besoins promotionnels et évènementiels (commandes d’échantillons)

• Responsable de toutes les données de base concernant les clients et la gestion des commandes

• Nouvelle configuration et gestion des clients dans SAP

• Assurer la liaison avec le service comptabilité pour garantir le contrôle du crédit ; élaborer des notes de crédit et des notes de débit

Expérience et formation requises :
Éducation : Collège/Université (Baccalauréat ou équivalent) ; Baccalauréat
Certifications : Chaîne d'approvisionnement et service à la clientèle
Expérience : 2-5 ans d'expérience post-qualifiée dans un département/domaine de service à la clientèle. 

Compétences professionnelles :

• Esprit d'équipe

• Orientation client

• Gestion du temps

• Communication

• Gestion des conflits et tolérance au stress

• Orientation qualité et ténacité

• Prise d’initiative

• Anglais intermédiaire demandé