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Directeur de la Relation Client H/F – CCLD Recrutement
 Publiée le 05/05/2020
 Proximité - Traditionnel / B to B / Autres circuits  –  CDI
 Laval (53)

Directeur de la Relation Client H/F
CCLD Recrutement

CCLD RECRUTEMENT
05/05/2020
05/05/2020

Proximité - Traditionnel  /  B to B  /  Autres circuits

CDI

Laval (53)

Descriptif de la société

CCLD, leader du recrutement augmenté de talents commerciaux, recherche pour son client, le Groupe Actual, un Directeur de la Relation Client H/F à Laval (53).
Créé en 1991, à l'origine réseau d'agences d'intérim, le Groupe Actual est aujourd'hui référent sur le marché du travail avec une offre de services innovante et une vision novatrice de la relation entre tous les acteurs du domaine de l'emploi.
Profondément humaniste, le Groupe Actual recrute des collaborateurs avec une véritable passion pour l'Autre et l'envie d'apporter sa contribution au sujet essentiel et central qu'est le travail en France. 1200 collaborateurs, 240 d'agences d'emploi locales, 1 cabinet de recrutement composé de 11 bureaux en région au service de 11 500 clients et 70 000 intérimaires contribuent au quotidien à cette mission.
Rejoindre un groupe, animé par des valeurs et des convictions humanistes fortes, pour développer les relations de proximité avec ses clients vous intéresse ?

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Directeur du Développement du Groupe, vous êtes garant(e) de la mise en place du plan de la relation client candidats/intérimaires et entreprises, sur l'ensemble des canaux, en appui d'une équipe que vous managez. 
Vous définissez et déployez ainsi une stratégie d'acquisition et de fidélisation dans le cadre d'une approche multicanale en BTC/BTB, et principalement à travers une stratégie de marketing digital : 
- Assurer une veille économique du marché de l'emploi ainsi qu'une veille et un benchmark des pratiques innovantes de la relation client
- Analyser les enjeux pour définir et mettre en œuvre des opérations ciblées et nourrir ainsi la prospective du concept de la proximité client
- Concevoir les dispositifs de collectes d'informations sur le cycle de vie du client entreprise et candidats
- Exploiter tous les outils pour entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients et développer la connaissance client 
- Réaliser les plans d'action de marketing relationnel : actions de marketing direct, coordonner l'action des prestataires externes
- Suivre, mesurer et optimiser les performances des campagnes
- Piloter la poursuite du développement digital de la relation client
- Gérer les budgets alloués à votre activité

Profil recherché

Visionnaire et pragmatique, vous êtes prêt(e) à relever ce défi d'envergure, associant stratégie et management opérationnel sur un périmètre de typologie client étendu (clients, prospects, intérimaires et candidats) ?
Vous avez démontré votre capacité opérationnelle à faire évoluer les projets structurants liés à la relation client, en entreprises de services B2C/B2B à forte volumétrie ? 
Vous bénéficiez d'une forte expérience dans la mise en œuvre de stratégie digitale.
Charismatique et avec un sens du relationnel aiguisé, vous aimez faire bouger les lignes et délivrer des performances qualitatives dans un domaine à forts enjeux ?

Le Groupe Actual, acteur socialement investi et responsable soutiendra vos actions et donnera du sens à votre quotidien.

Référence : MPM/10174/32662-33050348
Société : CCLD Recrutement   LYON  France
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