Responsable des opérations CRC Toulouse H/F – CCLD Recrutement
CDI -
Toulouse (31)
Mémoriser
Mémorisée
Descriptif de la société
Notre client est un acteur national expert dans la relation client. Il accompagne une clientèle diversifiée et cela depuis maintenant une trentaine d'année.
Descriptif du poste
Sous la responsabilité du responsable des opérations,
- Vous êtes le directeur de la production d'un centre d'appels multi clients de grande dimension
- Vous managez, animez, faites monter en compétences une équipe d'environ 80 personnes et ses managers (responsable de plateau, superviseurs)
- Vous professionnalisez le management à tous les niveaux hiérarchiques et apportez de la cohérence dans les process
Vous accompagnez les contrats clients pour délivrer de l'excellence de production (calage des bons indicateurs, reporting, monitoring, stabilisation des process)
- Vous êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs de marge brute de tous vos contrats en production
- Vous êtes le directeur de la production d'un centre d'appels multi clients de grande dimension
- Vous managez, animez, faites monter en compétences une équipe d'environ 80 personnes et ses managers (responsable de plateau, superviseurs)
- Vous professionnalisez le management à tous les niveaux hiérarchiques et apportez de la cohérence dans les process
Vous accompagnez les contrats clients pour délivrer de l'excellence de production (calage des bons indicateurs, reporting, monitoring, stabilisation des process)
- Vous êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs de marge brute de tous vos contrats en production
Profil recherché
De formation supérieure, vous avez :
- Une expérience de plusieurs années de type responsable de production chez un prestataire en centres d'appels ou client sur des équipes d'au moins 100 personnes
- L'habitude des relations clients haut niveau
- De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse, le sens de l'écoute
- Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes
- Une expérience de plusieurs années de type responsable de production chez un prestataire en centres d'appels ou client sur des équipes d'au moins 100 personnes
- L'habitude des relations clients haut niveau
- De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse, le sens de l'écoute
- Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes
Référence : NMS/11476/34070-34850677
Société : CCLD Recrutement LYON France
Publiée le 16/03/2021
