Site emploi marketing et forces de vente
GMS, Proximité, Hors Domicile et BtoB

CHEF DE PRODUIT OUTIL CRM H/F
FED BUSINESS

FED BUSINESS
20/10/2016
20/10/2016

BtoB

CDI

Provence-Alpes-Côte d'Azur

Descriptif de la société

Fed Business, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers Commerciaux et Marketing, recherche un CHEF DE PRODUIT OUTIL CRM H/F dans le cadre d'un CDI à pourvoir immédiatement sur Aix-en-Provence.

Descriptif du poste

Rattaché au Responsable produit France, votre objectif sera de travailler sur les fonctionnalités et la mise en place d'une nouvelle solution CRM.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Analyser, segmenter et modéliser l'ensemble de la gestion de la relation client via nos outils existants,
- Définir les besoins CRM en court et à venir des clients internes (équipes Marketing, Client, Consommateur et Commerciales) et les prioriser,
- Identifier, benchmarker et participer à la sélection de la solution CRM du marché la plus performante et la plus adaptée au business,
- Rédiger les spécifications fonctionnelles,
- Cadrer, tester et déployer le projet de mise en place des nouveaux outils en coordonnant toutes les parties prenantes (interface entre les clients internes et l'informatique),
- Définir les indicateurs clés de performance (KPI), calculer le Roi, identifier les écarts avec les objectifs pour adapter les outils en performance,
- Assurer la gestion de projet avec la méthodologie agile Scrum.

Profil recherché

Vous justifiez idéalement d'une formation Bac+5 dans la gestion de projets et d'une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire après d'une équipe CRM dédiée à la relation clients.

Compétences et qualités requises :
- Recueillir des besoins utilisateurs et les traduire en fonctionnalités,
- Expertise en outils CRM avec une connaissance des principaux outils du marché (Salesforce, SAP, Microsoft),
- Connaissance en marketing, des principaux indicateurs de performance, des concepts statistiques en CRM,
- Travailler en mode projet avec méthodologie,
- Savoir garder le cap sur les priorités et organiser son temps en conséquence,
- Bon communiquant à l'oral comme à l'écrit,
- Orientation business et forte culture du résultat,
- Analytique et proactif,
- Anglais courant.

Pour postuler


Référence : 065190 15892604
Société : Fed Business   Paris, Marseille  France