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Emploi marketing et forces de vente
Grande distribution – Proximité - Hors Domicile

Chargé de communication SAV H/F
Fed Business

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FED BUSINESS
31/01/2018
31/01/2018

B to B

CDI

Brignais (69)

Descriptif de la société

Fed Business, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers Commerciaux et Marketing, recherche pour un de ses clients, fabricant et distributeur de produits plein air, un Chargé de communication SAV H/F.

Descriptif du poste

Rattaché au Responsable SAV, votre rôle principal est d'apporter une assistance technique au consommateur final ou au service client grâce à la mise en place de tutoriel pour le site web.

A ce titre, vous :
- Veillez à la disponibilité des outils pour les consommateurs, les centres de réparations et les filiales Européennes;
- Augmentez les possibilités pour les consommateurs de réparer ou de remplacer les pièces par eux-mêmes, et vous assurez que l'assortiment des pièces de rechange est fait en conséquence;
- Organisez et assurez des formations sur la connaissance des produits pour les équipes internes (services à la clientèle, les équipes de vente ...);
- Êtes en contact étroit avec les équipes SAV d'Europe pour collecter et apporter des solutions durables tout en préservant les coûts et en définissant des solutions;
- En cas de situation critique, êtes en contact direct avec les utilisateurs finaux pour des questions techniques complexes ou des incidents pour la France et par le biais de services à la clientèle pour d'autres pays;
- Participez à la création du site web dédié à la vente de pièces de rechange;
- Etes l'interface avec l'équipe qualité pour les défauts récurrents;
- Êtes le back up de la personne chargée de définir l'assortiment des pièces de rechange.

Poste en CDI à pourvoir rapidement.

Profil recherché

Diplômé d'une formation supérieure commerciale (Bac+2 minimum), vous justifiez d'une première expérience au sein d'un service SAV.

L'anglais courant est attendu impérativement.

La maitrise du logiciel SAP est un plus.

Pédagogue, vous êtes créatif et force de proposition. Vous avez un très bon sens relationnel et vous êtes réactif. Vous avez une âme de "bricoleur".

Référence : 080872-23675979
Société : Fed Business   Paris, Marseille  France