Manager Centre Relation Client H/F
Fed Business

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FED BUSINESS
19/02/2019
19/02/2019

B to B

CDI

Lyon (69)

Descriptif de la société

Fed Business, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour Nespresso, un superviseur de Centre Relation Client H/F.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au responsable du service, vous intégrez l'équipe managériale du Centre de Relation Client de Lyon et animez 10 conseillers clientèles.
A ce titre, vous :

- Assurez un management de proximité avec votre équipe (pilotage des objectifs, reportings, rendez-vous collaborateurs, montée en compétence)

- Garantissez le déploiement de la stratégie d'entreprise (implication de l'équipe, accompagnement du changement, amélioration continue, mise en place de projets, développement de la qualité de la relation clients en interne et avec des prestataires, respect des règles)

- Êtes le/la représentant(e) du service pour des projets transverses

Profil recherché

De formation supérieur (Bac + 2 à Bac + 5), vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste équivalent en animation de vente et en relation client. Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous disposez d'une très bonne connaissance des techniques de la relation client à distance et de gestion de situations délicates et êtes orienté(e) résultats.
Manager de proximité, vous savez donner du sens à vos équipes pour les impliquer au quotidien.
Un niveau courant en Anglais est un plus pour le poste.

Référence : JO-0090359-29467870
Société : Fed Business   Paris  France
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