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Responsable expérience client H/F – Fed Business
 Publiée le 12/10/2020
 Autres circuits  –  CDI
 Grenoble (38)

Responsable expérience client H/F
Fed Business

FED BUSINESS
12/10/2020
12/10/2020

Autres circuits

CDI

Grenoble (38)

Descriptif de la société

Fed Business, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, acteur incontournable du marché du mobilier, un(e) Responsable Expérience client expert CRM H/F, pour accompagner sa croissance.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la direction marketing, vous :

-Définissez la stratégie relationnelle et la segmentation client en vous appuyant sur leurs besoins, analyses et la Life Time Value
- Orchestrez la mise en œuvre de la stratégie sur l'ensemble des leviers, en collaboration avec les équipes en charge des leviers d'acquisition et du merchandising
- Gérez la mise en œuvre opérationnelle des campagnes (optimisation des ciblages, mise en place de nouveaux triggers, personnalisation et recommandation produit)
- Analysez les performances de l'ensemble des campagnes et partagez les résultats, les préconisations, et les tests à mener avec les équipes
- Optimisez les process de production des newsletters pour plus de productivité
- Définissez et mettez en place les opérations de collecte de leads
- Managez le service client (7 personnes) en lien avec la manager de proximité
- Conduisez le changement d'outils, et l'amélioration des process pour le service client
- Gérez la bonne utilisation et l'amélioration des process CRM

Rémunération : 50 à 60 keuros bruts/an (package selon expérience) + tickets restaurant

Profil recherché

Vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire en marketing relationnel avec la gestion d'un CRM. Vous possédez le sens du service client et une grande affinité pour les e-CRM. Vous êtes réactif(ve) savez vous intégrer avec enthousiasme dans une dynamique de performance. Les outils de gestion de campagne tels que « Splio », « Google Analytics » ou d'autres web Analytics n'ont pas de secret pour vous. Vos compétences analytiques sont avancées et vous avez une vision stratégique tout en étant à l'aise avec la mise en place de « ROI » (return on investment)

Référence : JO-0117386-33882611
Société : Fed Business   Paris  France
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