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Offre d'emploi Superviseur centre de relation client H/F – Fed Business

  CDI - Lyon (69)

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FED BUSINESS
20/10/2022 CDI

Lyon (69)

Descriptif de la société

Ibrahim Moudoub, consultant en recrutement pour le cabinet Fed Business, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions commerciales, marketing et communication, recherche pour son client, une office public de l'habitat, un Superviseur centre de relation client H/F.

Descriptif du poste superviseur centre de relation client h/f

Rattaché(e) au directeur de la relation client et de la qualité de service, vous prenez la tête d'un service de 15 personnes (deux adjoints qui managent en direct 13 conseillers)
Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
* Piloter l'activité de service du centre de relation client
* Mettre en place des tableaux de bord de suivi d'activité (individuel, collectif, quantitatif et qualitatif)
* Manager en direct les deux adjoints
* Garantir l'amélioration continue du centre relation client (réclamation, qualité de service, satisfaction client)

Profil recherché

De formation Bac+5 management, vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans un poste de manager et de pilotage de centre de relation client.
Vous avez déjà fait évoluer des services de relations sur la qualité de service.

Vous êtes :
Un véritable manager de proximité, vous savez challenger vos équipes et mettre en place des objectifs ambitieux et atteignables.
Au-delà de votre excellente maîtrise en gestion de la relation client, votre connaissance du logement social fera la différence

Référence : JO-0160853-40793117
Société : Fed Business   Paris  France

Publiée le 20/10/2022
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