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ASSISTANT TECHNIQUE CROSS-CANAL H/F – Forstaff
 Publiée le 07/07/2020
 Autres circuits  –  CDD
 Hauts-de-France

ASSISTANT TECHNIQUE CROSS-CANAL H/F
Forstaff

FORSTAFF
07/07/2020
07/07/2020

Autres circuits

CDD

Hauts-de-France

Descriptif de la société

 Notre client, situé sur l’agglomération Lilloise, filiale du groupe orange, spécialisé sur le marché numérique et acteur majeur de la fourniture d’accès internet en Haut-débit.

Descriptif du poste

Notre client recherche pour un CDD de 6 mois un(e)

Assistant Technique Cross-canal H/F – CDD

Rattaché(e) au Responsable Assistance Technique, vous répondez aux demandes techniques des clients par téléphone ou à l’écrit (chat, messagerie instantanée, mail, etc.) en ayant un domaine de compétences qui s’étend sur toutes les technologies d’accès à Internet (fibre, ADSL, satellite, radio, etc.).

Vos missions principales seront de :

-        Répondre aux demandes techniques des clients en choisissant la méthode de résolution la plus adaptée ;

-        Historiser le contact ;

-        Identifier les cas complexes et les transmettre aux experts techniques ;

-        Etre force de proposition dans l’adaptation des méthodes proposées et le développement du self-care ;

-        Identifier un incident général et le signaler.

Des missions spécifiques telles que la participation au comité de rédaction des méthodes et aux réunions d’équipe pourront également vous être demandées.

Profil recherché

De formation Bac+2 ou équivalent, vous avez un réel intérêt pour ce métier et une grande capacité d’écoute. Vous démontrez une envie d’évoluer sur un secteur en pleine croissance, au sein d’une entreprise ambitieuse, capable de reconnaitre les résultats de ses collaborateurs. Vous possédez les qualités essentielles à votre épanouissement sur ce type de fonction : autonomie, pédagogie, relationnel, rigueur, esprit de synthèse et sens du collectif.


Référence : RAT6330NN
Société : Forstaff
Adresse : 130 Boulevard de la Liberté  59000 LILLE  FRANCE
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