Descriptif de la société
Elargissez vos horizons en 2021…
Notre client est une très belle entreprise alsacienne, vous consommez leurs produits très certainement.
Il fournit l’ensemble des magasins de la grande distribution en produit de charcuterie destinés à la fois à la vente au rayon coupe traditionnelle, au rayon Libre-Service .
Dans le cadre de son développement, nous recrutons pour
Responsable Service Client H/F
Descriptif du poste
Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous êtes le garant de la bonne coordination entre les services commerciaux terrain, ADV, la logistique et la production.
Pour cela, vous définissez l’organisation de vos équipes (2 télévendeurs et 1 assistante commerciale).
Vous contribuez ainsi à l’amélioration de la relation client par l’optimisation :
- Du flux commercial
- De la gestion des informations
- Des stocks
- Des relations inter-services
Responsabilité :
En tant que Manager, vous auditez et définissez la meilleure organisation de votre équipe :
- Commandes entrantes et sortantes, ventes additionnelles, gestion des litiges,
- Gestion des appels d’offres de la réception au bilan de l’opération,
- Gestion de toutes les demandes clients,
- Gestion de l’information vers la production,
- La conformité de la facturation,
- Optimisation des livraisons en tenant compte des transports internes, sous traités, des fréquences de livraions
- Gestion des flux d’information entre le siège et le terrain, …
Missions :
Organiser et manager son équipe pour que les missions suivantes soient réalisées avec exactitude et dans le bon timing :
- Saisie des commandes entrantes (Téléphone, mail, fax, EDI) sans aucune erreur (article, quantité, prix, date,)
- Appels sortants traités sans exception
- Vente additionnelle à chaque contact
- Suivi des commandes et actions en cas d’anomalie
- Gestion des litiges (erreurs de commande et erreurs de livraison)
- Traitement des Appels d’Offres dans le respect du processus défini de la réception de l’AO jusqu’à l’analyse des résultats
- Réponse précise à toute demande des clients dans le délai imparti (statistiques, fiches produit, échantillons,..)
- Mise à jour de toutes les données clients (identification, base de données EDI, logistique)
- Fourniture aux attachés commerciaux des informations nécessaires : mercuriales entrepôts, promotions enseigne, mise à jour des données CRM, …
- Fourniture au DC des éléments nécessaires aux RDV centrales (statistiques, HMP, bilan promotionnel, bilan assortiment, litiges,)
- Transmission à la production de toute information ayant une conséquence en production : promotions, référencement, …
- Gestion des ristournes clients
- Gestion des dépenses commerciales : NIP, animations, bacs,…
- Gestion des encours clients
Profil recherché
Compétences
- Maîtrise de MS Office
- Maîtrise de VIF ou d’un ERP équivalent
- Expérience de management d’un service Client - Télévente
- Parfaite connaissance de l’univers de la Grande Distribution Alimentaire et des produits frais
Qualités
- Management
- Gestion des priorités
- Planification
- Organisation personnelle, sens de l’anticipation
- Rigueur
- Sens du détail
- Convivialité
Conditions
Salaire : Package Fixe + Prime : 35 K€ négociable
Statut Cadre en CDI
Référence : RSC9251MM
Société : Forstaff
Adresse : 33 boulevard de Chezy 35000 RENNES
Publiée le 31/03/2021
