Descriptif de la société
Notre client, spécialisé dans l'édition et la prestation juridique, recherche dans le cadre d'un CDI, un Chargé de clientèle.
Descriptif du poste chargé de clientèle h/f
Au sein du service relation client, vous allez intégrer une équipe de 10 personnes. Ce service a pour mission principale d'assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en entretenant une communication efficace.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone, tchat et e-mail.
- Analyser la demande initiale et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problématiques rencontrées et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Répondre aux demandes des clients en respectant les objectifs de délai et qualité.
- Garantir la satisfaction des clients, tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et consignes en vigueur.
Profil recherché
Vous êtes issu d'une formation en relation client ou commerce et justifiez d'une expérience réussie de 4 ans dans une fonction similaire. Vous maîtrisez les outils de contact client (prise d'appels et traitement e-mail ou tchat), CRM, ERP, Pack Office. Vous avez une communication efficace et vous appréciez le challenge. Vous êtes autonome, rigoureux, avec des capacités d'adaptation et une aisance relationnelle. Vous avez également l'esprit d'équipe. Un très bon niveau d'orthographe est demandé.
Postuler
Référence : 1406015
Société : Hays France
Contact : Ludovic Mensah
Adresse : 147 Boulevard Haussmann, 75008 Paris Puteaux
Tél. : 0171767716
Publiée le 08/10/2024
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