Descriptif de la société
Notre client, une société spécialisée dans les télécoms, internet, data et fibre, recherche un Superviseur de son service client. Le poste est basé à Monaco.
Descriptif du poste superviseur du service client h/f
Rattaché à la Direction du service client, vous avez pour mission de piloter et coordonner les activités du Service Client Grand Public. Vous travaillez en binôme avec un deuxième Superviseur d'équipe afin de contribuer à la satisfaction client. Vous effectuez le monitoring de l'activité en vous assurant du suivi continu du niveau d'atteinte des objectifs d'équipe. Vous contrôlez au quotidien la qualité des appels et le traitement/suivi des demandes par ticket. Vous relevez les axes d'amélioration de chaque conseiller et vous les restituez par mail de façon hebdomadaire. Vous pilotez l'activité opérationnelle et coordonnez les équipes. Vous managez les équipes de façon opérationnelle et faites en sorte de maintenir la motivation et la bonne humeur dans le service. Enfin, vous suivez les performances de votre équipe et en effectuez le reporting.
Profil recherché
Doté d'une expérience similaire, vous avez une forte culture client et vous êtes orienté résultats. Vous faites preuve d'une grande organisation et d'une bonne gestion des priorités. Vous êtes également doté d'une bonne expression écrite et orale. Vous avez un tempérament de leader, avec une fiabilité sans faille. Vous maîtrisez l'anglais.
Pour postuler
Envoyez votre candidature à : carrieray.52420.2223@haysfrance.aplitrak.com
Référence : 1340106
Société : Hays France
Contact : Aymeric Carrier
Adresse : 369/371 Promenade des Anglais, 06000, Nice Beausoleil
Tél. : 0497188000
Fax : 04 97 18 80 01
Publiée le 06/03/2023
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