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Offres d'emploi marketing commercial THÉS DE LA PAGODE Offres d'emploi marketing commercial THÉS DE LA PAGODE

Responsable Service Clients PME - Anglais – Thés de la Pagode

  CDI - Paris

THÉS DE LA PAGODE
26/11/2021
26/11/2021 CDI

Paris

Descriptif de la société

Depuis plus de 30 ans, la société Thés de la Pagode, petite structure à taille humaine est un acteur incontournable sur le marché des Thés Bio d'Asie.

Conseillés par des experts locaux, soucieux d'un mode de production respectueux et d'une cueillette traditionnelle sélective, les Thés de la Pagode proposent des thés Bio Premium de qualité supérieure aux propriétés reconnues sur la santé tout en offrant un plaisir gustatif.

Leader dans la vente de thés et infusions biologiques en magasins Bio et en vente à distance, Thés de la Pagode est une société dynamique en forte croissance.

Dans le cadre d'une création de poste et suite au développement des Thés de la Pagode sur le marché allemand, nous recherchons un Responsable service clients (1 personne à manager) - Anglais courant H/F

Descriptif du poste

Directement Rattaché(e) à la Directrice Ecommerce, vous contribuez à définir la stratégie de satisfaction clients avec lesquels vous devez entretenir une réelle proximité et des relations de confiance.
Accompagner, informer et conseiller depuis la réservation jusqu'au SAV.

Vos missions principales :

Gestion opérationnelle du service :
Responsable de la Relation Client B2C : appels entrants/sortants/emails.
Assurer le traitement administratif et la saisie des commandes (Web/VPC). Veiller au bon respect des conditions de vente (moyens/délais de paiement...).
Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits et les conseiller dans leurs choix.
Gestion de l'ensemble des réclamations.
Mesurer la performance des équipes.
Intervenir auprès d'une clientèle exigeante Française + Internationale.

Définir la stratégie relation clients :
Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais...), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.

Management des feedbacks clients, mise en place d'actions d'amélioration de l'expérience clients VPC/Web.
Réalisation, analyses et présentation d'enquêtes de satisfaction.
Sensibiliser les collaborateurs de l'entreprise à l'émergence d'une culture customer centric.

Profil recherché

De formation bac +3 / +4 en commerce / gestion.
Vous avez entre 2 et 5 ans 4 ans la relation client BtoC.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre très bon relationnel, votre empathie et votre prise de recul.

Anglais requis.

Connaissance des progiciels dédiés de relation client et l'analyse de la satisfaction clients (NPS, CSAT, CES).
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Organisation
Sens commercial
Sens de l'écoute
Capacités managériales
La Maîtrise du logiciel Cegid serait un plus

Référence : AB-RSC75-4429
Société : E H C

Publiée le 26/11/2021
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