Assistant commercial : fiche métier

Le monde du commerce et de la vente évolue constamment, ouvrant la voie à de nombreuses opportunités professionnelles. Parmi ces dernières, les offres d'emploi d'assistant commercial se démarquent par leur diversité et leur importance au sein des entreprises. En effet, ce rôle-clé agit comme un pivot entre les clients, l'équipe de vente et d'autres départements. À la clé ? Une plus grande fluidité dans les opérations commerciales ainsi qu'un important soutien aux processus de vente et à la gestion des relations clients.

Les missions d'un assistant commercial

Les missions d'un assistant commercial sont variées et essentielles au bon fonctionnement des entreprises commerciales.

Être l'interface entre les clients, l'entreprise et les commerciaux

L’assistant commercial est un point de contact qui interagit avec différents acteurs. Son rôle ? Faciliter la communication entre différentes parties, telles que les clients, la société et les commerciaux terrain.

Préparer des devis et répondre aux demandes clients

L’assistant commercial élabore des devis précis, en collaboration avec les commerciaux terrain. Il répond également de manière proactive et efficace aux demandes des clients.

Suivre les commandes

Il assure également le suivi des commandes, de leur réception jusqu'à la livraison des produits et/ou services. Si besoin, il gère les éventuelles modifications ou les problèmes survenus sur les commandes en cours.

Mettre à jour la base de données clients

Il tient un jour toutes les informations clients afin d'assurer une communication efficace et personnalisée au sein de l'entreprise. En parallèle, il veille aussi à l'intégrité et à la confidentialité des données recueillies.

Créer des tableaux de bord et des outils de reporting

L’assistant commercial crée et met à jour des tableaux de bord, pour suivre les performances de vente. Il prépare ensuite des rapports réguliers sur les activités commerciales et les tendances du marché.

Planifier et organiser

Dans certaines structures, l'assistant commercial peut aider à l'organisation des agendas des commerciaux. Il peut contribuer à préparer les réunions, les présentations, certains événements ou des déplacements professionnels.

Gérer les réclamations

Enfin, l'assistant commercial répond aux réclamations des clients de manière professionnelle et efficace. Il travaille en collaboration avec d'autres départements de l'entreprise pour coordonner les efforts et garantir une expérience client optimale. Il travaille donc à résoudre les problèmes, tout en maintenant de bonnes relations clients.

En d'autres termes,l'assistant commercial joue un rôle très polyvalent, combinant la gestion client, le support administratif, la coordination interne et la contribution au développement commercial.

Le niveau d'études pour devenir assistant commercial

Pour devenir assistant commercial, la plupart des entreprises exigent un niveau bac+2, c'est-à-dire un BTS ou un DUT, dans des domaines tels que le commerce, la vente ou la gestion des entreprises. À titre d'exemple, un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), ou un DUT Techniques de Commercialisation sont d'excellents tremplins pour accéder à ce poste.

En plus des qualifications académiques, les compétences pratiques en communication, en gestion de la relation client, et en utilisation de logiciels de gestion commerciale sont cruciales. De même, une expérience préalable dans un rôle de commercial ou dans la relation client peut être un atout.

Les qualités et compétences requises pour être assistant commercial

Pour être un assistant commercial efficace, plusieurs qualités et compétences sont essentielles :

• L’aisance au téléphone : la capacité à communiquer clairement et efficacement au téléphone, pour offrir une expérience plus positive aux clients ;
• Le relationnel : l'aptitude à établir et maintenir de bonnes relations avec les clients et les collègues, basée sur l'écoute et l'empathie ;
• La maîtrise des outils informatiques : de solides compétences dans l'utilisation de logiciels de bureautique ou de CRM (gestion de la relation client) ;
• Le goût du contact : le plaisir à communiquer avec une grande variété d'individus, tout en s'adaptant à différents besoins. Mais aussi la capacité à comprendre et répondre efficacement aux demandes de divers groupes, qu'il s'agisse des clients, des partenaires de l'entreprise ou des collègues ;
• Le sens de l'initiative : la disposition proactive à prendre des initiatives, et le désir de contribuer activement aux objectifs de l'équipe ;
• Le dynamisme : l'énergie et l'enthousiasme dans l'exécution des tâches, ainsi que la capacité à maintenir un haut niveau de motivation, même dans des situations stressantes ou lorsque la charge de travail devient plus conséquente ;
• L’autonomie : la capacité à gérer son temps et ses priorités efficacement, tout en prenant des décisions éclairées sans supervision constante ;
• La polyvalence : la flexibilité pour gérer diverses tâches, allant de l'administration à la gestion de la clientèle ;
• L’adaptabilité : la capacité à s'adapter rapidement aux changements et aux besoins variés de l'entreprise ;
• L’esprit de synthèse : l'aptitude à analyser et condenser des informations complexes dans des rapports clairs et compréhensibles ;
• La force de proposition : l'envie de partager des idées ou de proposer des axes d'amélioration ainsi que des solutions innovantes pour faire face aux problèmes rencontrés.

Les conditions de travail d'un assistant commercial

Les conditions et l'environnement de travail d'un assistant commercial peuvent varier selon l'entreprise et la structure des équipes qui la composent. Cependant, certains aspects sont généralement communs à la plupart de ces postes.

Le lieu de travail

Les assistants commerciaux travaillent le plus souvent dans des bureaux. Selon la politique de l'entreprise, certains postes peuvent offrir la possibilité de télétravail, au moins partiellement.

Les horaires de travail

Le travail de l'assistant commercial se fait généralement durant les heures de bureau standards. Cependant, certaines missions spécifiques peuvent nécessiter une certaine flexibilité. Des heures supplémentaires peuvent donc être requises pendant les périodes de forte activité.

Les interactions professionnelles

L’assistant commercial interagit fréquemment avec les clients, les commerciaux terrain et d'autres départements de l'entreprise. Il collabore étroitement avec l'équipe de vente, tant pour la préparation des offres que pour le suivi des commandes ou la gestion des requêtes clients.

Les outils utilisés

Il utilise quotidiennement des outils informatiques tels que des logiciels de CRM (gestion de la relation client) ou encore Microsoft Office. En parallèle, l'assistant commercial a aussi accès à de nombreux équipements de communication, tels que la boîte mail, le téléphone ou même des systèmes de visioconférence. L'objectif est de faciliter au maximum les interactions à distance.

La charge de travail et de stress

Ce poste peut être exigeant et requiert une certaine capacité à gérer son stress et à rester organisé. En effet, il est souvent question de respecter les délais ou de gérer des périodes de plus forte demande.

Notez que l'environnement de travail est toujours fortement influencé par la culture d'entreprise. Or, celle-ci varie d'une organisation à une autre. L'assistant commercial peut donc travailler dans des structures à l'atmosphère très formelle et structurée, ou dans des cadres plus décontractés et flexibles.

Les perspectives d'évolution de l'assistant commercial

L'évolution vers une fonction de commercial terrain

Avec quelques années d'expérience, un assistant commercial acquiert une plus grande connaissance des produits, des clients et des stratégies de vente. Tout cela le prépare à un rôle de commercial terrain.

Ce nouveau poste lui offre alors l'opportunité de travailler plus directement avec les clients. En revanche, cela implique aussi plus de déplacements, afin de négocier de nouveaux contrats et de conclure des ventes.

Cette évolution nécessite non seulement une expérience en vente, mais aussi de solides compétences en négociation et une importante capacité à travailler de manière autonome tout en atteignant des objectifs.

L'évolution vers une fonction export

La maîtrise de langues étrangères peut aussi lui ouvrir des perspectives intéressantes dans des fonctions liées à l'exportation. En effet, un assistant commercial avec des compétences linguistiques peut évoluer vers des rôles impliquant la gestion des relations avec des clients internationaux ou le développement de nouveaux marchés étrangers. Attention toutefois, cela nécessite aussi une compréhension approfondie des pratiques commerciales internationales. Pour naviguer dans un environnement commercial mondial, mieux vaut se doter aussi d'une certaine sensibilité culturelle.

La rémunération moyenne d'un assistant commercial

En début de carrière, un assistant commercial perçoit un salaire annuel situé dans une fourchette de 22000 à 24000 € brut , pour un contrat de 35 heures par semaine. Néanmoins, avec de l'expérience, ces chiffres peuvent augmenter et fleurter avec les 30000 € brut par an. 

Vous l'aurez compris, le poste d'assistant commercial exige un vaste ensemble de compétences et de qualités, allant de l'aisance relationnelle à la maîtrise des outils informatiques, en passant par la polyvalence, l'organisation et l'autonomie. Néanmoins, les perspectives d'évolution sont nombreuses, promettant d'ores et déjà une carrière palpitante. Que vous recherchiez un poste d'assistant commercial ou que vous souhaitiez faire évoluer votre carrière vers une spécialisation en export ou vous faire recruter dans un rôle de commercial terrain, le site Jobmarketingvente se présente déjà comme un partenaire idéal.